O curso de Gestão da Qualidade aborda a estratégia de administração voltada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A proposta é capacitar o aluno a identificar os principais fatores influentes na gestão da qualidade de produtos e serviços.
O conteúdo percorre os aspectos básicos e referenciais da gestão da qualidade, sua evolução histórica e os teóricos da área, e apresenta as principais ferramentas e metodologias utilizadas para análise e melhoria de processos.
A abordagem inclui ainda normas como ISO 9001 e ISO 14001, programas como 5S, PDCA e MASP, e referenciais de excelência como o MEG e o PNQ.
Aspectos básicos e referenciais da gestão da qualidade, agentes, perspectiva histórica e teóricos da qualidade, benefícios para as empresas, cartas de controle, histograma, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, fluxograma, diagrama de dispersão, folha de verificação, Kanban e Kaizen, QFD, FMEA e FTA, programa 5S, PDCA, MASP, 5W2H, Seis Sigma e matriz GUT, benchmarking e brainstorming, normas ISO 9001 (SGQ) e ISO 14001 (SGA), gestão para a excelência (MEG) e PNQ.
Pode ser útil para quem deseja conhecer as ferramentas e os referenciais da gestão da qualidade abordados no conteúdo do curso, em um ambiente empresarial voltado para a excelência.
Os conhecimentos podem ser aplicados na análise de processos organizacionais por meio das ferramentas da qualidade e na leitura de referenciais como ISO 9001, ISO 14001 e MEG, conforme abordado na proposta do curso.
Formação profissional relacionada
Líder e Gestor Profissional
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Gerador de Plano de Ação 5W2H — disponível na Central de Recursos.
Casa do Empreendedor do Brasil — https://casadoempreendedordobrasil.com.br