O curso de Telemarketing aborda o contato por telefone com clientes ou futuros clientes para oferecer produtos, fazer cobranças, pesquisas e atendimento, percorrendo as técnicas para que a operação seja executada.
O conteúdo começa pelo marketing e pelos objetivos e características gerais do telemarketing, apresenta os tipos de telemarketing e o perfil e a rotina do operador, e chega ao conhecimento de produtos e serviços, aos tipos de cliente e à identificação de necessidades.
A proposta inclui abertura da chamada, superação de objeções, processo de comunicação, técnicas de abordagem, qualidade no atendimento telefônico, script, metas, prospecção, fechamento de vendas pelo telefone, pós-vendas, postura de voz e higiene vocal e direitos e obrigações.
Marketing e objetivos do telemarketing, características gerais, tipos de telemarketing, perfil e rotina do operador, conhecimento de produtos e serviços, tipos de clientes, identificar e desenvolver necessidades, abertura da chamada, superação de objeções, processo de comunicação, técnicas de abordagem, qualidade no atendimento telefônico, script, metas e os 5r`s do sucesso, prospecção, fechamento de vendas pelo telefone, pós-vendas, postura de voz e higiene vocal e direitos e obrigações.
Pode ser útil para quem deseja atuar em operações de contato por telefone com clientes a partir das técnicas e rotinas abordadas na grade.
Os conhecimentos podem ser aplicados em operações de contato por telefone com clientes — atendimento, oferta de produtos, cobranças e pesquisas —, conforme as técnicas e rotinas abordadas na grade.
Formação profissional relacionada
Vendas e Atendimento
Conheça a formação que inclui este curso e outros conteúdos complementares.
Calculadora de Meta de Vendas — disponível na Central de Recursos.
Funil de Vendas: Como Transformar Visitantes em Clientes Leais
Casa do Empreendedor do Brasil — https://casadoempreendedordobrasil.com.br