O curso de Atendimento ao Cliente aborda a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra, com foco na excelência do atendimento como parte essencial da relação entre empresa, profissional e consumidor.
O conteúdo parte do contexto de mudança do mundo atual e de seu impacto nas relações comerciais, apresenta o ideal de servir e percorre as quatro fases da excelência no atendimento — entender, atender, satisfazer e encantar o cliente.
Ao longo da grade, o aluno passa por tipos de cliente, razões que levam as empresas a perderem clientes, a imagem profissional e a forma como os clientes querem ser tratados, sempre com o atendimento como oportunidade de diferencial.
Mundo em mudança e características do mundo atual com impacto nas relações comerciais, atendimento ao cliente e o que faz a diferença, ideal de servir, quatro fases da excelência no atendimento (entender, atender, satisfazer e encantar o cliente), tipos de cliente, razões que fazem as empresas perderem clientes, todo atendimento como oportunidade, como os clientes querem ser tratados e o poder da imagem profissional.
Pode ser útil para quem deseja desenvolver a prestação de serviço ao cliente e a excelência no atendimento a partir dos tópicos previstos na grade, seja atuando em ponto de venda, suporte ou relacionamento.
Os conhecimentos podem ser aplicados na prestação de serviço ao cliente e na busca pela excelência no atendimento em pontos de venda, suporte e relacionamento, conforme os tópicos da grade.
Formação profissional relacionada
Vendas e Atendimento
Conheça a formação que inclui este curso e outros conteúdos complementares.
Diagnóstico de Atendimento ao Cliente — disponível na Central de Recursos.
Casa do Empreendedor do Brasil — https://casadoempreendedordobrasil.com.br